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   走进拓杰

某纳斯达克上市生物医药公司

某纳斯达克上市生物医药公司于2014年正式在美国纳斯达克挂牌上市，成为唯一在纳斯达克上市的中国细胞治疗生物医药科技公司。在中国率先打造多元化细胞治疗生物医药产品研发平台，致力于开发用于治疗癌症的肿瘤免疫治疗产品和治疗退行性疾病的干细胞产品。西比曼自主研发了治疗膝骨关节炎的ReJoin?自体脂肪干细胞治疗技术和AlloJoinTM异体脂肪干细胞治疗技术，同时，在肿瘤免疫细胞治疗开发方面，覆盖嵌合抗原受体T细胞技术（CAR-T）和肿瘤治疗性疫苗技术（GVAX疫苗Dendristim?），用于开发治疗急性B淋巴细胞性白血病、非霍奇金淋巴瘤、霍奇金淋巴瘤以及晚期肺癌等实体瘤的细胞治疗产品。


拓杰提供的服务
  • 客户需求

    总部所有PC设备需要现场驻场支持服务，总部要求对各分公司及工厂（深圳、重庆、北京等）的IT进行集中化管理，逐步实现设备和应用的统一化。

    外出人员急需获得IT设备和应用支持。

    原有网络环境规划不合理，在服务过程中逐步改造升级。

    随着业务扩展，需要IT对总部及外地公司提供基础架构和业务系统的运维支持。

    希望获得通过专业管理保障支持质量的IT服务，并提供专业反馈报告。

    对外籍员工提供多语言IT支持。

    对信息安全有特殊要求 专利 知识产权。

    生化实验室的IT规划建设有特殊要求。

  • 解决方案

    1人驻场工程师+远程支持服务：快速建立400电话、远程技术热线支持，现场提供驻场工程师现场支持，满足其IT由分散向总部集中管理的转变；

    IT对业务支持：选拔资深技术人员对VIP进行支持，缩短对分支机构和小型业务点需求支持的反应时间。

    可视化管理：蓝盟独有的、与国际接轨的ITSM流程软件，使服务管理者随时了解总部及各位分支机构的服务状况，同时为管理者提供改进建议，最大限度的提升服务质量和效率。


客户收益
分散管理到集中管理
帮助客户完成从“分散管理→集中管理”的过渡，增强了IT总部的核心作用。
客户满意度
持续优化的IT流程提高客户满意度。
完善的快速响应体系
在限电等特殊和紧急情况下能够做到得力 响应，使业务几乎感受不到影响。
同行业其他典型案例

 

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