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   走进拓杰

某全球著名贸易公司

某美国著名集团公司创立于1912年，总部位于美国新泽西州。主要经营儿童手工配件、DIY套装玩具、促销品等，有自主开发的自有品牌，主要客户为美国Wal-Mart、Target、 Michaels等各大连锁店。公司于2003年起开发儿童套装玩具，以设计和创新取胜，经过短短几年的发展，已经在该产品行业中处于领导地位。 公司于2004年6月于上海成立代表处，协助美国总部进行产品开发，跟进订单，控制产品质量，安排船务付款等事宜。 上海代表处作为某美国著名集团公司唯一的海外采购代表处，随着公司业务的日益发展，目前已经有将近150名员工。 为了适应公司业务进一步的发展，诚邀优秀人才加盟。我们将为您提供广阔的空间，也相信您的加入也将为公司带来更大的发展！


拓杰提供的服务
  • 客户需求

    具备全球统一管理的服务器、网络环境，平日工作重点在于电脑设备的标准化管理。

    严格执行客户IT策略和工作流程，对网络内的设备进行维护和管理。

    邮件系统支持。

    移动办公设备的支持。

    视频会议系统的支持。

    进销存管理软件、CRM的协助支持。


  • 解决方案

    组建两人服务团队，首先熟悉客户现场环境，了解全球的IT服务策略。

    明确服务分工，一名工程师接待服务台接受的故障请求，并提供远程支持；另一名工程师响应用户请求提供现场服务。

    定期总结现场服务经验，形成书面工作报告，向用户主管汇报桌面服务情况。

    定期对网络安全欺诈提供预警。


客户收益
服务效率显著提升
服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式，使IT支持效率持续提升。
有效支持移动化性
拓杰为外地近百名销售代表的移动设备提供有效支持。
IT管控水平达到国际水准
建立了以ITIL为指导的IT运维体系，使集团的IT管控水平与国际接轨。
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