运维服务

驻场服务应急服务 3A级远程服务网络和服务器服务

应急服务

本服务适用于用户电脑台数量50台以内的企业。
这种服务方式优点是方便、灵活、随叫随到, 3分钟响应、2小时内到场服务。
专属工程师、拒绝陌生面孔，而且相对固定工程师驻场服务，应急响应服务成本相对比较低。

应急服务

适用于电脑台数50台以内的企业。这种服务方式优点是方便、灵活随叫随到，5分钟响应、2小时内到场服务。迟到，按次罚款。

我们的方案

专属工程师、拒绝陌生面孔，而且相对固定工程师现场服务，应急响应服务成本相对比较低。
选择多样

5分钟响应 方便+灵活 随叫随到
- 7天x24小时x2小时服务（随时可以提请故障上门，2小时到场，不分休息日和工作时间
- 5天x8小时x2小时服务（每周5天，8小时工作时间内，2小时到场）
- 5天x8小时x4小时服务（每周5天，8小时工作时间内，4小时到场）
- 5天x8小时x8小时服务（每周5天，故障提请隔日上门）
您将获得的价值

非派驻时间也可以获得全天候服务，“一站式”技术覆盖，IT事物全辅助，轻松驾驭IT需求，丰富的报表提供功能和预警报告机制。
覆盖全面

全天候服务 技术+事务 报告机制
- 非工程师现场服务，客户可获得免费远程服务
- 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持
- IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助
- 确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化

拓杰保障

01

人员固定
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一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务。
02

流程化管理

依照XX信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服务周期分为导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量。
03

技术培训,团队协作

我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势。
04

预防控制,降低故障率

我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%。
05

充足人员后备

我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。
06

安全保密

我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
07

1小时投诉响应

一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案。