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   走进拓杰

某知名化工公司

某知名化工公司总部位于中国上海，是全球运营的指挥中心；欧洲分公司位于法国圣路易市，仓库位于比利时的安特卫普市，分别是欧洲的运营和物流中心；美洲分公司位于美国宾州匹兹堡市，仓库分别位于新泽西州和德州，构成了美洲运营和物流中心；除此之外，在全球27个国家和地区设有代理商，为当地客户提供完善的服务，实现了技术服务及物流服务本地化。凭借快速便捷的技术与物流服务，与遍布全球的众多涂料、塑料、油墨等厂商展开了全方位的合作。


拓杰提供的服务
  • 客户需求

    借助外部专业服务支持商的服务能力及资源进行IT环境服务支持。

    需要专业服务商梳理和优化现有IT服务流程以及管理框架。

    实现对分布在全国各地员工提供IT支持。

    提供和配合客户完成资产盘点、系统升级等项目。

    外籍员工支持。

    注重SLA执行。

    多level的IT服务支持，国外团队通过远程提供一线支持，蓝盟团队作为二线现场支持。

    配合国外IT团队，为桌面及网络环境的升级、迁移等提供协助支持。

  • 解决方案

    2人驻场服务提供现场技术支持，提供多语言的二线支持人员为客户提供快速响应的IT服务。

    配备资深丰富经验的服务经理和现场主管，保证现场运维团队的服务质量。

    积极配合客户快速完成日常运维服务外的项目支持，保证客户正常业务开展。

客户收益
持续降低运维成本
凭借拓杰的服务管理经验，人均服务设备达150台以上，持续降低运维成本。
ITIL为标准的统一流程管理
制定服务预案，预案实施得力，当故障发生时确保业务几乎不受影响。
超出客户预期的SLA达标
服务台+现场运维服务解决了全国终端用户99%以上的IT问题，SLA持续超客户预期。
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