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   走进拓杰

国内某机器人设计制造商

某高科技机器人自动化股份有限公司是一家以机器人技术为核心，致力于全智能产品及服务的高科技上市企业，是中国机器人产业前10名的核心牵头企业，国家机器人产业化基地，产品实现了智能制造领域全行业覆盖。公司成立于2000年，在全球设立八大研发机构；本部位于沈阳，在上海设有国际总部，沈阳、上海、杭州、青岛、天津建有产业园区。同时，积极布局国际市场，在韩国、新加坡、泰国、香港等地设立多家控股子公司。公司现拥有4000余人的研发创新团队，形成以自主核心技术、核心零部件、核心产品及行业系统解决方案为一体的全产业价值链

拓杰提供的服务
  • 客户需求

    IT桌面管理服务涉及到的办公人员所使用中的台式电脑和笔记本电脑。

    需要对硬件问题提供及时的维护管理及故障修复服务。

    有研发实验室特殊环境。

    对数据安全非常重视。

    内部有邮件系统。

    需要对SVN系统支持。

    部署了Citrix的桌面虚拟化环境。

    需要为IT桌面软件提供支持服务以及优化客户IT系统中的应用性能。


  • 解决方案


    蓝盟配备1名实施经理做为接口联系人与用户保持密切沟通，负责服务项目的运作。

    提供1名工程师驻场服务。

    为用户提供统一的服务接入号码，响应用户需求，实现统一IT需求响应支持中心。服务台工程师通过电话指导及远程控制的方式为用户的IT系统故障提供快速支持。

    现场服务团队：根据服务台的指派，现场服务团队按照SLA的要求在规定的时间内，到达用户现场提供服务，并接受和配合服务台对事件过程的跟踪监督和控制动作。

    定期为Pc网络进行巡检，降低突发故障发生频率。

客户收益
短期高效
短时间内建立了高效的支持体系。
故障率显著下降
由于成功部署桌面标准化，客户的故障率下降了17%。
符合全球标准的安全体系
安全体系完全符合客户全球标准，服务质量和最终用户满意度超出预期。
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