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   走进拓杰

全球最大国际名表销售集团

某知名控股有限公司是全球最大国际名表销售集团，拥有庞大的销售网络，其体系包括：盛时表行╱亨得利、三宝名表（顶级国际名表）以及单一品牌专门店，于中国内地、香港及台湾等地，拥有513间零售门店，经销逾50个国际知名品牌手表；在逾百个主要城市中，拥有约400家批发客户，与国际顶级品牌供货商有着良好而深入的合作，分销及独家分销多个国际知名品牌手表。公司于二零零五年在香港联合交易所主板上市。


拓杰提供的服务
  • 客户需求

    集团总部所有终端用户以及上海门店终端用户的服务请求。专业设计软件的维护支持。

    门店分散，没有一个集中受理的前台角色来对自身进行理事故、问题和客户的询问进行支持，需要统一的技术支持。

    专业设计软件AI的维护。

    零售门店POS、WIFI、监控、等系统支持。


  • 解决方案

    现场提供2名工程师驻场服务；其中1名工程师负责处理总部办公室的PC终端设备，另外1名工程师负责处理上海门店终端用户的支持。

    服务因地制宜，以配合现有店面的硬件标准不一，人员IT水平参差不齐的现状。

    统一收集数据，实施全市场监控，用IT手段促进业务增长服务进入平稳期后，持续提高一线支持解决率。


客户收益
一线解决率大幅提升
服务台一线解决率大幅提升，一二线配合基本解决了客户所有IT服务需求。
高满意度的SLA达标率
严格的SLA得到落实，拓杰以完全达标的服务质量为客户业务数据安全护航。
降低采购成本
由于IT资产利用率提升，减少客户IT采购成本20%。
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