3A级远程服务

通过3A级无接触式远程支持方式,
简单、高效、安全地解决企业客户所有碎片化问题

3A级远程服务

适用于用户的电脑数量10台内或者移动办公人员多,
地域分散或需要支持的次数少,响应要求却很高的企业。

  • 我们的方案

    简单、高效、安全地解决企业客户所有碎片化问题
    我们通过专业的软件(Teamviewer)为用户提供快速、安全、稳定的远程服务(5分钟内相应)。

    时刻在线
    • 快速

    • 安全

    • 稳定

    • 为企业用户的任何故障提供快速安全稳定的不限次远程服务
    • 5*8*10m服务(5个工作日*8小时*10分钟内)
    • 10分钟内可解决90%以上的故障
    • 5×8×NBD预约式按需上门服务
  • 您将获得的价值

    适用于电脑数量50台以上,或对IT依赖性比较高,或IT工作量比较集中的企业。我们的固定工程师可以每周5天、3天、2天、1天按照客户作息时间常驻服务。

    覆盖全面
    全天候服务 技术+事务 报告机制
    • 非工程师派驻时间,客户可获得免费远程服务
    • 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持
    • IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助
    • 确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化
 
拓杰保障
  • 01

    人员固定

    一经选择我们的服务,我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组,固定人员服务。

  • 02

    流程化管理

    依照XX信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量。

  • 03

    技术培训,团队协作

    我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,以及不定期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,同时,形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势。

  • 04

    预防控制,降低故障率

    我们建立了一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。 据统计,按照我们的网络整理和预防措施标准实施后,故障率会降低20~30%。

  • 05

    充足人员后备

    我们按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。

  • 06

    安全保密

    我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

  • 07

    1小时投诉响应

    一旦客户投诉,我们承诺在1小时内提供解决方案。

 
参考案例
 
  • ser_case7.jpg

    某全球知名水资源管理软件开发公司

    选用3A不限次远程支持+NBD按需上门结合方式,及时解决各分公司的IT问题 推荐合适价格的VPN资源给到客户,测试效果良好,目前可以稳定访问总部数据。

  • ser_case5.jpg

    某新兴的清洁能源公司

    我们为客户配备专业的远程团队5*8*10m服务、5×8×NBD预约式按需上门服务

  • ser_case6.jpg

    某专业从事展台制作搭建的专业型服务公司

    我们为客户配备专业的远程团队优先远程解决问题,不能解决的问题灵活的按需上门服务

 
您有任何想法和需求,请致电:

021-68887998

相关服务
021-68887998
立即
咨询
电话咨询
服务热线
021-68887998
微信咨询
微信咨询
微信咨询
公众号
公众号
公众号
返回顶部