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   走进拓杰

某著名互联网金融公司

某知名互联网金融服务提供商中国领先的独立线上消费金融服务提供商。总部位于国际金融中心上海。什马网络是一家专注在县乡镇渠道，某知名互联网金融服务提供商服务于8亿农民的国内领先的互联网公司。公司成立伊始以农村交通工具领域为切入点，并依托行业强势资源，业务快速覆盖全国，至今已形成多条农村消费、生产领域的产业线。

拓杰提供的服务
  • 客户需求

    上海办公室所有终端设备，不同部门各有独立的业务系统,内部有恒生交易系统。

    用户的IT系统依赖程度高，一旦发生故障需要快速恢复使用。

    网络架构、业务系统多冗余，服务器集群管理。

    交易系统有独立网络和应用支撑。

    设备数量多，需要全面精细的 IT资产管理，包括定期资产盘查。

    视频及语音会议系统支持。

    对服务的响应级别要求高。

    对IT审计和流程管控要求严格。


  • 解决方案

    On site服务：常驻3名工程师，建立服务小组，指定服务组长对现场服务进行管理。

    利用蓝盟ITSM系统优化服务流程、记录服务请求和事件，定期进行数据分析。

    建立Call center服务台，为移动用户提供远程及电话服务。

    定期更新用户资产信息，了解客户IT资产更新及发展情况。


客户收益
服务效率显著提升
服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式，使IT支持效率持续提升。
有效保障业务连续性
制定服务预案，预案实施得力，当故障发生时确保业务几乎不受影响。
优化IT资产管理流程
经过服务管理工具的优化，企业IT资产管理流程更加完整与合理。
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